市场弄潮质量为先方圆集团质量管理工作纪实淮北光碟机印花加工闪存卡电冰箱Fk

市场弄潮 质量为先 方圆集团质量管理工作纪实

市场弄潮 质量为先 方圆集团质量管理工作纪实

中国工程机械信息

导读: 方圆集团始终贯彻 以质量求生存，以管理促发展，创名牌产品，裂缝过大建一流企业 的生产经营管理方针，走质量效益型道路，视质量为企业的生命，狠抓质量，苦练内功，推动企业全面发展。集团先后被评为 省级质量管 ...

方圆集团始终贯彻“以质量求生存，以管理促发杠杆61：610=1；10展，创名牌产品，建一流企业”的生产经营管理方针，走质量效益型道路，视质量为企业的生命，狠抓质量，苦练内功，推动企业全面发展。集团先后被评为“省级质量管理先进单位”、“山东省建设机械质量信得过明星企业”、“全国建设机械行业质量效益型先进企业”、“全国建设机械行业优秀质量管理企业”、“全国建设机械行业用户满意先进企业”、“中国工程机械行业30强企业”等称号。1995年在全国建机行业首家通过ISO9001、ISO9002质量体系认证，2006年通过质量、环境、职业健康安全三体系整合认证，2007年荣获“山东质量管理奖”，2011年荣获“实施卓越绩效模式优秀企业”称号，2012年荣获“烟台市市长质量奖”，2013年荣获“全国‘质量月’活动优秀单位”、“全国混凝土机械行业‘用户满意十强’企业”等称号。主导产品连续多次被中国质量管理协会评为“全国用户满意产品”、“山东省名牌产品”。“方圆”商标连续多年被评为“山东省著名商标”。

依靠质量提升推动企业发展，多年以来，方圆集团始终保持着持续、稳步、健康发展的良好势头，连续25年名列海阳市纳税贡献榜首位。今年1—11月份，各项主要经济指标均比上年同期增长30%以上，得到各级领导、社会各界的广泛好评。

一、强化意识夯基础，营造良好氛围

针对产品质量，方圆集团先后提出“坚决制止粗制滥造行为”、“谁砸产品质量的牌子，就砸谁的饭碗”和1般无需添加阻燃剂就可以到达UL94V-0级的阻燃水平“质量问题均属故意造成”的质量教育要求，开展“质量月”活动，推行内部质量法制化管理，并通过多种方式开展教育活动，使之深入人心，让每位员工充分认识到产品质量关系企业生死存亡的重要性，夯实了强化质量管理的思想基础。

围绕管理创新、技术进步和品牌提升，方圆集团提出“创新才能发展，竞争方有活力”，“创名牌，树形象”，“人无我有，人有我优，人优我变，人变我新”，“科技创新，与世界同步”，“精工细作，创方圆品牌”的经营思想，建立新的机制、新的体系、新的思路、新的框架和新的模式，催生发展的动力，夯实发展的基础。

此外，集团相继投资2000万元，建成方圆诚信金鼎博物馆，展示企业43年的发展历程及企业文化，营造浓厚的质量文化氛围，树立“诚信为本，诚实守信，依法经营,奉献社会”的经营理念，推动质量文化建设健康有序发展。2013年方圆诚信金鼎荣登吉尼斯世界纪录，彰显和昭示方圆集团诚信市场、诚信用户、诚信天下的理想、目标和追求。

二、建章立制强化监督，形成有效控制

为加强生产环节的监督与控制，方圆集团先后制定了《外购物资检验制度》、《工序检验制度》、《产品最终检验制度》等系统的检验制度及一整套完善的产品质电饼铛量考核制度。编制了符合企业特点的《质量手册》和《程序文件》，强化全过程的质量管理、过程监督和环节控制，从设计、试制到生产、服务，从外协、外购、原材料进厂到成机出厂，严格按标准组织生产，按制度步步控制，按程序道道把关，按职责层层监督，按性能严格试验。

此外，集团成立专门的考核小组，由集团质量管理处牵头，每月一次对各基层单位进行质量工作专门考核，考核结果与单位利益、职工奖金直接挂钩，奖优罚劣。集团设立质量管理奖、质量改进奖等奖励项目，每年用于此种奖励的金额均达100万元以上，确保各项制度落到实处，全面激发和调动职工提高产品质量、强化过程控制的积极性和主动性。

三、重视投入提升素质，建立根本保障

方圆集团注重对强化质量管理的投入，一方面采取公开招考、请进来教、送出去学、长期轮训等综合方式，加强对质检人员素质的培养。坚持“持证上岗”原则，定期进行民主考评和业务考曲轴核，不合格者及时撤换，造就出一支技术水平过硬又有权威性的质检队伍。

此外，不断加大质量投入，完善检测手段。先后投资5000万元，购置了材料试验机、碳硫高速分析仪、超声波无损探伤仪、示波仪等高精密先进检测仪器，及时预防和杜绝根本性质量事故的发生。相继投资1.5亿元，购置了数控切割机、激光切割机、钢材预处理线酒店餐具、数控折弯机、数控液压冲钻复合机、落地镗铣加工中心、龙门加工中心等专用生产加工设备，各类产品关键部件的焊接全部采用机器人焊接工艺，塔式起重机、施工升降机等主导产品的油漆喷涂均采用先进的蘸漆附着工艺，有效保证了产品的内在及外观质量。

四、贯彻先进标准，促进管理提升

为加快同国际市场的接轨，在不断完善全面质量管理的基础上，方圆集团早在1994年开展国际质量体系认证工作，通过全员发动，严格内部审核，加强管理评审，不断深化质量体系的有效运行，1995年12月在全国建设机械行业首家通过了质量体系外部审核，获得国际质量认证证书。此后，每年都顺利通过中国方圆标志认证委员会的监督审核。质量体系的有效运行，使产品质量、过程控制得到根本保证，赢得了信誉，赢得了市场，自1995年以来，集团综合经济效益平均每年以20%的速度递增，走出了一条质量效益型发展的路子。

此外，方圆集团还提出“当好企业的主人，人人都是经营者”的经营理念，每一位员工都是企业的主人，每一位员工都是企业发展的推动者、经济效益的创造者、经营成果的受益者，从而把职工的质量要求、岗位标准、人生追求与企业的前途命运紧紧联系在一起，激发全体员工投身企业发展的积极性和主动性，形成了全员参与质量提升、企业管理、凝心聚力共图发展的良好局面，广大职工都以前所未有的危机感、紧迫感、感投身岗位工作、提升素质、严抓质量、保证安全、提升岗位经济效益。

五、完善服务赢得信誉，推动市场拓展

售后服务是质量控制的最终关键环节。方圆集团提出“质量第一、用户第一、服务第一”的思想要求，成立了客户培训服务中心，建立覆盖全国各地的售后服务络，对服务人员实行分级动态管理，以用户评价、综合考核、绩效挂钩三条标准严格考核服务人员政绩。改进服务方式，推行定期回访、询访、领导专访制度，完善服务承诺。及时调查和搜集用户对产品提出的质量问题和要求，并将质量信息、改进目标及时传达到技术、生产、质量部门，以便查清根源，落实，采取措施，快速纠正问题，从而保证产品质量，维护企业信誉，巩固市场空间。方圆集团先后六次(十八年呼和浩特)被中国质量协会评为“用户服务满意单位”称号，多次在由中国工程机械工业协会用户工作委员会、中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会开展的产品质量评价调查中，塔式起重机、混凝土搅拌站等主导产品被评为“全国用户满意产品”。。

为及时了解和掌握客户对方圆集团产品质量及服务质量的满意情况，每年9月份，方圆集团都在扎实认真开展“质量月活动”的同时，组织策划顾客满意度调查活动。由质量管理处负责，采取印发《顾客满意度调查问卷》及“方圆站投票”的形式进行，调查内容包括产品质量、服务质量、产品性价比、供货及时性及其他方面的满意情况调查，对收回的问卷运用科学的方法加以分析，有针对性地调整集团的发展策略，加深方圆集团与用户的密切联系，构架起双方长期友好合作“连心桥”，把客户的心声和意愿与产品生产、质量改进、工艺创新、技术进步、新品开发紧密结合，形成推动企业发展的巨大合力。

在此基础之上，方圆集团还大力实施品牌发展战略，深入推行卓越绩效管理，不断采用国际先进标准，加快与国际市场的接轨和融合，推动企业质量管理全面步入了制度化、科学化和规范化的良性轨道，提高企业的质量管理水平和市场竞争能力。通过不懈努力，三十大系列的方圆产品遍布全国各地，并远销80多个国家和地区，涉足高层建筑、公路铁路、机场码头、桥梁涵洞、矿山开采、市政规划、水电核电、国防工程等广阔领域，夯实了打造“百年方圆”的坚实基础，为国内外各项建设工程施工提供了优质服务，受到到广泛好评。